FAQ
Spedizione e consegna
Offrite spedizioni gratuite?
Sì. Offriamo spedizioni gratuite su tutti gli ordini senza importo minimo. La spedizione è disponibile per i clienti in Nord America, Europa, Regno Unito, Australia, Giappone e paesi selezionati del Medio Oriente. Se l'indirizzo di consegna è disponibile al momento del checkout, il tuo ordine è idoneo alla consegna. Sono inclusi dazi e tasse.
Quanto tempo di solito richiede la consegna?
La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 3–5 giorni lavorativi prima della spedizione. Dopo che il tuo ordine è stato spedito, la consegna di solito richiede circa 7–18 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione, delle procedure doganali locali e della velocità di consegna dell'ultimo miglio. Durante festività, stagioni di punta o ispezioni doganali, la consegna potrebbe richiedere più tempo del solito. Riceverai le informazioni di tracciamento dopo che il tuo ordine sarà stato spedito.
Quale corriere utilizzate?
Di solito spediamo gli ordini con YunExpress. YunExpress fornisce spedizioni internazionali tracciate e collabora con partner di consegna locali per la consegna finale nel paese di destinazione. Una volta che il pacco arriva localmente, può essere consegnato da USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post o un altro corriere locale, a seconda del tuo paese e regione.
I dazi e le tasse sono inclusi? Sì. Dazi e tasse sono inclusi per gli ordini effettuati sul nostro sito. Ciò significa che il prezzo che paghi al checkout include già i dazi e le tasse di importazione applicabili per le destinazioni supportate. Nella maggior parte dei casi, i clienti non devono pagare costi doganali aggiuntivi al momento della consegna del pacco. Se hai dubbi sulla consegna, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine.
Utilizzo del prodotto
Posso usare la lampada mentre è in carica?
In molti casi, la lampada può essere utilizzata mentre si sta caricando, ma consigliamo di verificare i dettagli specifici del prodotto prima di farlo. Per le migliori prestazioni della batteria a lungo termine, è preferibile caricare completamente la lampada e poi usarla senza fili. Evitare di lasciare la lampada collegata continuamente per lunghi periodi, a meno che la pagina del prodotto non indichi chiaramente che questa modalità è supportata.
Le lampade sono adatte per uso esterno?
Le nostre lampade sono principalmente progettate per uso interno o ambienti esterni protetti, come patio coperti, balconi o aree pranzo all'aperto lontano dalla pioggia diretta. Non devono essere immerse in acqua né lasciate all'aperto sotto pioggia intensa, in condizioni di caldo estremo, neve o alta umidità. Per uso commerciale all'aperto, si consiglia di portare le lampade all'interno dopo l'orario di servizio.
È possibile sostituire la lampadina?
Alcuni modelli utilizzano lampadine LED a basso voltaggio sostituibili, mentre altri hanno illuminazione LED integrata. Si prega di non usare lampadine domestiche standard da 110V o 220V a meno che la pagina del prodotto non indichi chiaramente che sono compatibili. L'uso di lampadine sbagliate può danneggiare la lampada. Se hai bisogno di una lampadina di ricambio o hai dubbi sulla compatibilità, contattaci prima di acquistare.
Ordini e tracciamento
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, invieremo le informazioni di tracciamento via email. Puoi usare il numero di tracciamento per seguire il tuo pacco durante il transito internazionale e la consegna locale. Il tracciamento potrebbe richiedere del tempo per aggiornarsi dopo la spedizione, specialmente quando il pacco si sposta tra paesi. Se il tracciamento non si aggiorna per diversi giorni, ti preghiamo di contattarci con il numero dell'ordine.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione, la selezione del prodotto o i dettagli dell'ordine, contattaci il prima possibile. Elaboriamo gli ordini rapidamente e le modifiche potrebbero non essere più possibili una volta che l'ordine è stato spedito. Se il pacco è già entrato nel transito internazionale, di solito non possiamo reindirizzarlo. Controlla sempre attentamente l'indirizzo di spedizione prima di completare l'acquisto.
Posso annullare il mio ordine?
Puoi richiedere la cancellazione prima che l'ordine venga spedito. Invia un'email con il numero dell'ordine il prima possibile. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tal caso, potresti comunque essere idoneo a un reso dopo la consegna, secondo la nostra politica di reso.
Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo?
La consegna internazionale può essere talvolta ritardata da dogana, elaborazione del corriere locale, condizioni meteorologiche, festività o volume di picco stagionale. Se il pacco impiega più del previsto, verifica prima il link di tracciamento per aggiornamenti. Se non ci sono movimenti per un periodo prolungato, contattaci con il numero dell'ordine e il numero di tracciamento per aiutarci a indagare sulla spedizione.
Resi & Rimborsi
Accettate resi?
Sì. Supportiamo resi entro 30 giorni. Per essere idoneo, l'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali, inclusi imballaggio, accessori e manuali, se applicabile. Prodotti usati, danneggiati dal cliente, modificati, lavati o restituiti dopo un evento potrebbero non essere idonei al reso. Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Se il reso non è causato da un problema di qualità del prodotto, il cliente è responsabile delle spese di spedizione di ritorno. Potrebbe essere applicata una tassa di reso per ogni lampada quando viene fornita un'etichetta di reso prepagata. Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci con foto o video e ti aiuteremo a trovare una soluzione adeguata in base alla situazione.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo sullo stato del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale. La lavorazione del rimborso di solito richiede alcuni giorni lavorativi, ma la tua banca, la società di carte di credito o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero aver bisogno di ulteriore tempo per accreditare l'importo sul tuo conto.
Cosa succede se la mia lampada arriva danneggiata?
Se la tua lampada arriva danneggiata, contattaci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine, foto del pacco, foto o video dell'articolo danneggiato e una descrizione chiara del problema. Dopo aver esaminato le informazioni, potremmo offrire una sostituzione, parti di ricambio o un rimborso, a seconda del danno e della disponibilità del prodotto.
Cura del prodotto
Come devo pulire le lampade?
Utilizza un panno morbido, asciutto o leggermente umido per pulire la superficie della lampada. Non usare detergenti aggressivi, spugne abrasive, detergenti a base di alcool o acqua in immersione. Per le abat-jour in tessuto, rimuovi delicatamente la polvere con un pennello morbido o un panno asciutto. Per superfici in ottone, vetro, ceramica, legno e bambù, pulisci con attenzione per evitare graffi o danni alla finitura.
Come devo conservare la lampada se non la utilizzo per un lungo periodo?
Conserva la lampada in un luogo asciutto e fresco, lontano dalla luce solare diretta, dall'umidità e da alte temperature. Prima di un deposito a lungo termine, carica parzialmente la batteria e ricaricala ogni pochi mesi per aiutare a preservarne la salute. Non conservare la lampada con la batteria completamente scarica per un lungo periodo, poiché ciò potrebbe ridurre le prestazioni di ricarica future.
Come posso prolungare la durata della batteria?
Evita di esporre la lampada a temperature estreme, umidità o lunghi periodi senza ricarica. Non lasciare la batteria completamente scarica per mesi. Usa un caricatore adeguato e evita fonti di alimentazione instabili. Per l'uso quotidiano, ricarica la lampada quando la batteria è bassa e scollegala dopo aver completato la ricarica. Buone abitudini di ricarica aiutano a mantenere migliori prestazioni della batteria nel tempo.