Politique d’expédition
Nous offrons la livraison gratuite vers les pays listés ci-dessous sur tous les produits. Toutes les commandes incluent des informations de suivi une fois expédiées.
Paiement sécurisé
Commandez en ligne via notre panier d'achat sécurisé Shopify. Nous ne stockons aucune information critique de carte de crédit, et toutes les données de carte de crédit en ligne sont automatiquement cryptées.
Délai de traitement
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte activité, les vacances ou les pics de commandes, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
Méthode d'expédition
Nous expédions généralement via YunExpress. La livraison estimée prend généralement environ 7 à 18 jours ouvrables après l'expédition, en fonction du pays de destination, du dédouanement, des conditions locales de livraison et des retards saisonniers.
Suivi de votre commande
Toutes les commandes incluent des informations de suivi. Les détails de suivi sont généralement envoyés par email après l'expédition.
Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre email de confirmation d'expédition.
Délais d'expédition estimés par pays
| Pays | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| États-Unis | 11–18 jours ouvrables |
| Canada | 11–18 jours ouvrables |
| Pays de l'UE | 9–13 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 8–11 jours ouvrables |
| Suisse | 11–15 jours ouvrables |
| Norvège | 11–13 jours ouvrables |
| Nouvelle-Zélande | 9–13 jours ouvrables |
| Australie | 8–13 jours ouvrables |
| Singapour | 8–9 jours ouvrables |
| Japon | 7–8 jours ouvrables |
| Qatar | 11–15 jours ouvrables |
| Israël | 9–13 jours ouvrables |
| Bahreïn | 11–15 jours ouvrables |
| Arabie Saoudite | 11–15 jours ouvrables |
| Émirats Arabes Unis | 9–13 jours ouvrables |
Veuillez noter que les jours fériés locaux, les inspections douanières, les conditions météorologiques, les retards en haute saison et les problèmes liés au transporteur peuvent affecter les délais de livraison. Ces retards ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrables.
Colis perdus, retardés ou volés
Si votre colis est considérablement retardé ou semble perdu en transit, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le cas et proposer une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement si applicable.
Si le colis est arrivé dans le pays de destination ou au bureau de poste local, il peut être nécessaire que le client contacte d'abord le transporteur local avant qu'un remplacement ou un remboursement ne soit traité.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse d'expédition incorrecte ou incomplète fournie par le client, la commande peut ne pas être éligible à une réexpédition ou un remboursement gratuit.
Ma commande n'est pas arrivée
Si votre commande n'a pas été livrée dans les 30 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous examinerons le statut de l'expédition et proposerons une solution appropriée.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant votre commande, le statut d'expédition ou un problème de livraison, veuillez nous contacter à [email protected] ou via notre page Contactez-nous.