Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen ohne Mindestbestellwert an. Der Versand ist für Kunden in Nordamerika, Europa, Großbritannien, Australien, Japan und ausgewählte Länder im Nahen Osten verfügbar. Wenn Ihre Versandadresse beim Checkout angegeben ist, ist Ihre Bestellung für die Lieferung berechtigt. Zölle und Steuern sind inbegriffen.
Wie lange dauert die Lieferung in der Regel?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen vor dem Versand bearbeitet. Nach Versand Ihrer Bestellung dauert die Lieferung in der Regel etwa 7–18 Werktage, abhängig vom Zielland, der Zollabfertigung vor Ort und der Geschwindigkeit der letzten Meile. Während Feiertagen, Hochsaison oder bei Zollkontrollen kann sich die Lieferung verzögern. Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.
Welchen Versanddienstleister verwenden Sie?
Wir versenden in der Regel mit YunExpress. YunExpress bietet internationalen Sendungsverfolgung und arbeitet mit lokalen Zustelldiensten für die endgültige Zustellung im Zielland zusammen. Sobald das Paket vor Ort ankommt, kann es von USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post oder einem anderen lokalen Anbieter zugestellt werden, je nach Land und Region.
Sind Zölle und Steuern inklusive? Ja. Zölle und Steuern sind bei Bestellungen auf unserer Website inklusive. Das bedeutet, dass der beim Checkout bezahlte Preis bereits die anfallenden Einfuhrzölle und Steuern für unterstützte Zielländer enthält. In den meisten Fällen müssen Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollgebühren zahlen. Wenn Sie Fragen zur Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Produktnutzung
Kann ich die Lampe während des Ladevorgangs verwenden?
In vielen Fällen kann die Lampe während des Ladevorgangs verwendet werden, aber wir empfehlen, die spezifischen Produktdetails vorher zu prüfen. Für eine optimale Batterieleistung ist es besser, die Lampe vollständig aufzuladen und dann kabellos zu verwenden. Vermeiden Sie es, die Lampe dauerhaft eingesteckt zu lassen, es sei denn, die Produktseite gibt ausdrücklich an, dass dies unterstützt wird.
Sind die Lampen für den Außenbereich geeignet?
Unsere Lampen sind hauptsächlich für den Innenbereich oder geschützte Außenbereiche wie überdachte Terrassen, Balkone oder Außenbereiche zum Essen geeignet, die vor direktem Regen geschützt sind. Sie sollten nicht in Wasser getaucht oder bei starkem Regen, extremer Hitze, Schnee oder hoher Luftfeuchtigkeit im Freien gelassen werden. Für den gewerblichen Außeneinsatz empfehlen wir, die Lampen nach den Betriebsstunden ins Innere zu bringen.
Kann die Lampe ausgetauscht werden?
Einige Modelle verwenden austauschbare Niedervolt-LED-Lampen, während andere integrierte LED-Beleuchtung haben. Bitte verwenden Sie keine Standard-Haushaltslampen mit 110V oder 220V, es sei denn, die Produktseite gibt ausdrücklich an, dass sie kompatibel sind. Die falsche Lampe kann die Lampe beschädigen. Wenn Sie eine Ersatzlampe benötigen oder unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.
Bestellungen & Sendungsverfolgung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser können Sie Ihr Paket während des internationalen Transports und der lokalen Zustellung verfolgen. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn sich das Paket zwischen Ländern bewegt. Wenn Ihre Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung noch ändern?
Wenn Sie Ihre Versandadresse, Produktauswahl oder Bestelldetails ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir bearbeiten Bestellungen zügig, und Änderungen sind möglicherweise nach Versand nicht mehr möglich. Wenn das Paket bereits im internationalen Transit ist, können wir es in der Regel nicht umleiten. Überprüfen Sie Ihre Versandadresse immer sorgfältig vor Abschluss des Kaufs.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können eine Stornierung vornehmen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.
Was soll ich tun, wenn sich mein Paket verzögert?
Internationale Lieferungen können manchmal durch Zoll, lokale Versanddienstleister, Wetter, Feiertage oder Hochsaison verzögert werden. Wenn Ihr Paket länger als erwartet unterwegs ist, prüfen Sie zunächst den Sendungsverfolgungslink auf Updates. Wenn sich längere Zeit keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer, damit wir die Sendung untersuchen können.
Rückgaben & Rückerstattungen
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Ja. Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie. Damit die Rückgabe erfolgreich ist, sollte der Artikel in seinem Originalzustand zurückgegeben werden, inklusive Verpackung, Zubehör und Bedienungsanleitungen, falls zutreffend. Produkte, die benutzt, vom Kunden beschädigt, verändert, gewaschen oder nach Veranstaltungen zurückgegeben wurden, sind möglicherweise nicht rückgabefähig. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Wenn die Rückgabe nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Bei bereitgestelltem vorausbezahltem Rücksendeetikett kann eine Rücksendegebühr pro Lampe anfallen. Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns mit Fotos oder Videos, und wir helfen bei der Organisation einer geeigneten Lösung entsprechend der Situation.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status der Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel mehrere Werktage, aber Ihre Bank, Kreditkartenfirma oder Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Was mache ich, wenn meine Lampe beschädigt ankommt?
Wenn Ihre Lampe beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Pakets, Fotos oder Videos des beschädigten Artikels und einer klaren Beschreibung des Problems. Nach Prüfung der Informationen können wir je nach Schaden und Verfügbarkeit des Produkts einen Ersatz, Ersatzteile oder eine Rückerstattung anbieten.
Produktpflege
Wie reinige ich die Lampen?
Verwenden Sie ein weiches, trockenes oder leicht feuchtes Tuch, um die Lampenoberfläche zu reinigen. Vermeiden Sie aggressive Chemikalien, Scheuerschwämme, alkoholbasierte Reiniger oder das Eintauchen in Wasser. Bei Stoffschirmen entfernen Sie Staub vorsichtig mit einer weichen Bürste oder einem trockenen Tuch. Für Oberflächen aus Messing, Glas, Keramik, Holz und Bambus reinigen Sie vorsichtig, um Kratzer oder Beschädigungen der Oberfläche zu vermeiden.
Wie lagere ich die Lampe, wenn ich sie längere Zeit nicht benutze?
Bewahren Sie die Lampe an einem trockenen, kühlen Ort auf, fern von direktem Sonnenlicht, Feuchtigkeit und hoher Hitze. Vor längerer Lagerung laden Sie den Akku teilweise auf und laden Sie ihn alle paar Monate wieder auf, um die Batterielebensdauer zu schützen. Lagern Sie die Lampe nicht mit vollständig entladenem Akku, da dies die zukünftige Ladeleistung beeinträchtigen kann.
Wie kann ich die Batterielebensdauer verlängern?
Vermeiden Sie es, die Lampe extremen Temperaturen, Feuchtigkeit oder längeren Phasen ohne Aufladung auszusetzen. Lassen Sie den Akku nicht monatelang vollständig entladen. Verwenden Sie ein geeignetes Ladegerät und vermeiden Sie instabile Stromquellen. Für den täglichen Gebrauch laden Sie die Lampe bei niedrigem Akkustand auf und ziehen Sie den Stecker nach Abschluss des Ladevorgangs. Gute Ladegewohnheiten helfen, die Batterieleistung im Laufe der Zeit zu erhalten.