Vanliga frågor

Frakt och leverans

Erbjuder ni gratis frakt?
Ja. Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar utan minimiinköp. Frakt är tillgänglig för kunder i Nordamerika, Europa, Storbritannien, Australien, Japan och utvalda länder i Mellanöstern. Om din leveransadress är tillgänglig vid kassan är din beställning berättigad till leverans. Tullavgifter och skatter ingår.

Hur lång tid tar leveransen vanligtvis?
De flesta beställningar behandlas inom 3–5 arbetsdagar innan de skickas. Efter att din beställning har skickats tar leveransen vanligtvis cirka 7–18 arbetsdagar, beroende på destinationsland, lokal tullklarering och sista milen-leveransens hastighet. Under helgdagar, högsäsonger eller tullkontroller kan leveransen ta längre tid än vanligt. Du kommer att få spårningsinformation efter att din beställning har skickats.

Vilket fraktbolag använder ni?
Vi skickar vanligtvis beställningar med YunExpress. YunExpress erbjuder internationell spårbar frakt och samarbetar med lokala leveranspartners för slutleverans i destinationslandet. När paketet anländer lokalt kan det levereras av USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post eller en annan lokal transportör, beroende på ditt land och region.

Inkluderas tullavgifter och skatter?                                                                                        Ja. Tullavgifter och skatter ingår för beställningar som görs på vår webbplats. Det innebär att priset du betalar vid kassan redan inkluderar tillämpliga importavgifter och skatter för de stödda destinationerna. I de flesta fall behöver inte kunder betala ytterligare tullavgifter vid leverans. Om du har några frågor om leveransen, vänligen kontakta oss innan du lägger din beställning.

Produktanvändning

Kan jag använda lampan medan den laddas?
I många fall kan lampan användas medan den laddas, men vi rekommenderar att kontrollera de specifika produktdetaljerna innan du gör det. För bästa långsiktiga batteriprestanda är det bättre att ladda lampan helt och sedan använda den trådlöst. Undvik att låta lampan vara inkopplad under långa perioder, såvida inte produktsidan tydligt anger att detta stöds.

Är lamporna lämpliga för utomhusbruk?
Våra lampor är huvudsakligen utformade för inomhusbruk eller skyddade utomhusmiljöer, såsom täckta uteplatser, balkonger eller utomhusmatplatser bortom direkt regn. De bör inte sänkas ner i vatten eller lämnas utomhus i kraftigt regn, extrem värme, snö eller hög luftfuktighet. För utomhusbruk i kommersiella sammanhang rekommenderar vi att ta in lamporna efter arbetstid.

Kan lampan bytas ut?
Vissa modeller kan använda utbytbara lågvolts-LED-lampor, medan andra kan ha integrerad LED-belysning. Använd inte vanliga hushållslampor på 110V eller 220V om inte produktsidan tydligt anger att de är kompatibla. Felaktig användning kan skada lampan. Om du behöver en ersättningslampa eller är osäker på kompatibilitet, kontakta oss innan köp.

Beställningar & Spårning

Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats skickar vi spårningsinformation via e-post. Du kan använda spårningsnumret för att följa ditt paket under internationell transport och lokal leverans. Spårningen kan ta tid att uppdateras efter att paketet har skickats, särskilt när det rör sig mellan länder. Om din spårning inte har uppdaterats på flera dagar, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer.

Kan jag ändra min beställning efter att ha lagt den?
Om du behöver ändra din leveransadress, produktval eller orderdetaljer, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi behandlar beställningar snabbt, och ändringar kan vara omöjliga när ordern har skickats. Om paketet redan är i internationell transit kan vi oftast inte omdirigera det. Kontrollera alltid din leveransadress noggrant innan du slutför köpet.

Kan jag avbryta min beställning?
Du kan begära att avbryta din beställning innan den har skickats. Vänligen skicka ett e-postmeddelande med ditt ordernummer så snart som möjligt. Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan avbokning inte längre vara möjlig. I så fall kan du fortfarande vara berättigad till en retur efter leverans enligt vår returpolicy.

Vad gör jag om mitt paket är försenat?
Internationell leverans kan ibland fördröjas av tullen, lokala transportörer, väder, helgdagar eller högsäsong. Om ditt paket tar längre tid än väntat, kontrollera först spårningslänken för uppdateringar. Om det inte sker någon rörelse under en längre period, kontakta oss med ditt ordernummer och spårningsnummer så kan vi hjälpa till att undersöka leveransen.

Returer & Återbetalningar

Accepterar ni returer?
Ja. Vi erbjuder 30 dagars returrätt. För att vara berättigad ska varan returneras i sitt originalskick, inklusive förpackning, tillbehör och manualer när det är tillämpligt. Produkter som har använts, skadats av kunden, modifierats, tvättats eller returnerats efter evenemang kan inte kvalificera för retur. Kontakta oss innan du skickar tillbaka någon vara.

Vem står för returfrakten?
Om returen inte beror på produktkvalitet, är kunden ansvarig för returfraktkostnaden. En returfraktavgift kan tillkomma per lampa när en förbetald returetikett tillhandahålls. Om varan anländer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss med bilder eller videor, så hjälper vi till att ordna en lämplig lösning baserat på situationen.

Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan kommer vi att informera dig om återbetalningsstatusen. Om det godkänns kommer återbetalningen att göras till ditt ursprungliga betalningssätt. Behandlingen av återbetalningen kan ta flera arbetsdagar, men din bank, kreditkortsföretag eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att registrera återbetalningen på ditt konto.

Vad gör jag om min lampa anländer skadad?
Om din lampa anländer skadad, vänligen kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer, bilder på paketet, bilder eller videor av den skadade produkten och en tydlig beskrivning av problemet. Efter att vi har granskat informationen kan vi erbjuda en ersättning, reservdelar eller en återbetalning, beroende på skadans art och produktens tillgänglighet.

Produktvård

Hur ska jag rengöra lamporna?
Använd en mjuk, torr eller lätt fuktad trasa för att rengöra lampans yta. Använd inte starka kemikalier, slipande svampar, alkoholbaserade rengöringsmedel eller att låta vatten sitta kvar. För tygskärmar, ta försiktigt bort damm med en mjuk borste eller torr trasa. För mässing, glas, keramik, trä och bambu, rengör noggrant för att undvika repor eller skador på ytan.

Hur ska jag förvara lampan om jag inte använder den under en längre tid?
Förvara lampan på en torr, sval plats, borta från direkt solljus, fukt och hög värme. Innan långvarig förvaring, ladda batteriet delvis och ladda om det var tredje månad för att hjälpa till att skydda batteriets hälsa. Förvara inte lampan med ett helt urladdat batteri under en längre tid, eftersom detta kan minska framtida laddningsprestanda.

Hur kan jag förlänga batteriets livslängd?
Undvik att utsätta lampan för extrem värme, fukt eller långa perioder utan laddning. Lämna inte batteriet helt urladdat i månader. Använd en lämplig laddare och undvik instabila strömkällor. För daglig användning, ladda lampan när batteriet är lågt och koppla ur den efter att laddningen är klar. Goda laddningsvanor hjälper till att bibehålla bättre batteriprestanda över tid.