Veelgestelde vragen
Verzending & Bezorging
Biedt u gratis verzending aan?
Ja. We bieden gratis verzending voor alle bestellingen zonder minimumbedrag. Verzending is beschikbaar voor klanten in Noord-Amerika, Europa, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Japan en geselecteerde landen in het Midden-Oosten. Als uw verzendadres tijdens het afrekenen beschikbaar is, komt uw bestelling in aanmerking voor levering. Invoerrechten en belastingen zijn inbegrepen.
Hoe lang duurt de levering gewoonlijk?
De meeste bestellingen worden binnen 3–5 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Nadat uw bestelling is verzonden, duurt de levering meestal ongeveer 7–18 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming, de lokale douaneafhandeling en de snelheid van de laatste kilometer. Tijdens feestdagen, piekseizoenen of douanecontroles kan de levering langer duren dan gewoonlijk. U ontvangt trackinginformatie nadat uw bestelling is verzonden.
Welke verzendmaatschappij gebruiken jullie?
Wij verzenden meestal met YunExpress. YunExpress biedt internationale traceerbare verzending en werkt samen met lokale bezorgpartners voor de uiteindelijke levering in het bestemmingsland. Zodra het pakket lokaal aankomt, kan het worden bezorgd door USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post of een andere lokale vervoerder, afhankelijk van uw land en regio.
Zijn invoerrechten en belastingen inbegrepen? Ja. Invoerrechten en belastingen zijn inbegrepen voor bestellingen geplaatst op onze website. Dit betekent dat de prijs die u bij het afrekenen betaalt, al de toepasselijke invoerrechten en belastingen voor ondersteunde bestemmingen bevat. In de meeste gevallen hoeven klanten geen extra douanekosten te betalen bij levering. Als u vragen heeft over de levering, neem dan contact met ons op voordat u bestelt.
Productgebruik
Kan ik de lamp gebruiken terwijl deze oplaadt?
In veel gevallen kan de lamp worden gebruikt tijdens het opladen, maar we raden aan de specifieke productdetails te controleren voordat u dat doet. Voor de beste batterijprestaties op lange termijn is het beter om de lamp volledig op te laden en vervolgens draadloos te gebruiken. Vermijd het langdurig aangesloten laten van de lamp, tenzij de productpagina duidelijk aangeeft dat dit wordt ondersteund.
Zijn de lampen geschikt voor buitengebruik?
Onze lampen zijn voornamelijk ontworpen voor binnengebruik of beschermde buitenomgevingen, zoals overdekte terrassen, balkons of buiten eetruimtes uit de buurt van direct regenwater. Ze mogen niet ondergedompeld worden in water of buiten in zware regen, extreme hitte, sneeuw of hoge luchtvochtigheid worden achtergelaten. Voor commercieel buitengebruik raden we aan de lampen na gebruik naar binnen te brengen.
Kan de lamp worden vervangen?
Sommige modellen gebruiken vervangbare laagspannings-LED-lampen, terwijl andere geïntegreerde LED-verlichting hebben. Gebruik geen standaard huishoudelijke 110V of 220V lampen, tenzij de productpagina duidelijk aangeeft dat ze compatibel zijn. Het gebruik van de verkeerde lamp kan de lamp beschadigen. Als u een vervangende lamp nodig hebt of twijfelt over de compatibiliteit, neem dan contact met ons op voordat u koopt.
Bestellingen & Tracking
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat uw bestelling is verzonden, sturen wij u per e-mail trackinginformatie. U kunt het trackingnummer gebruiken om uw pakket te volgen tijdens internationaal transport en lokale bezorging. Tracking kan enige tijd duren om te worden bijgewerkt na verzending, vooral wanneer het pakket tussen landen beweegt. Als uw tracking enkele dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Als u uw verzendadres, productkeuze of bestelgegevens moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij verwerken bestellingen snel, en wijzigingen kunnen mogelijk niet meer worden doorgevoerd zodra de bestelling is verzonden. Als het pakket al in internationaal transport is, kunnen wij het meestal niet meer omleiden. Controleer altijd zorgvuldig uw verzendadres voordat u de betaling afrondt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt een annulering aanvragen voordat uw bestelling is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met uw bestelnummer. Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval kunt u nog steeds in aanmerking komen voor een retour na levering, volgens ons retourbeleid.
Wat moet ik doen als mijn pakket vertraging heeft?
Internationale levering kan soms vertraging oplopen door de douane, lokale vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen of piekseizoen. Als uw pakket langer onderweg is dan verwacht, controleer dan eerst de trackinglink voor updates. Als er gedurende een langere periode geen beweging is, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en trackingnummer zodat wij kunnen helpen met het onderzoeken van de verzending.
Retouren & Terugbetalingen
Accepteert u retouren?
Ja. Wij bieden 30 dagen retourrecht. Om in aanmerking te komen, moet het artikel in de originele staat worden geretourneerd, inclusief verpakking, accessoires en handleidingen indien van toepassing. Producten die zijn gebruikt, door de klant beschadigd, gewijzigd, gewassen of geretourneerd na gebruik bij een evenement, komen mogelijk niet in aanmerking voor retour. Neem contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt.
Wie betaalt de verzendkosten voor de retourzending?
Als de retour niet wordt veroorzaakt door een productkwaliteitsprobleem, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Een retourkostenvergoeding kan per lamp worden toegepast wanneer een vooraf betaalde retourlabel wordt verstrekt. Als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan contact met ons op met foto's of video's, en wij regelen een passende oplossing op basis van de situatie.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u informeren over de status van de terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking van de terugbetaling duurt meestal enkele werkdagen, maar uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te plaatsen.
Wat als mijn lamp beschadigd aankomt?
Als uw lamp beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer, foto's van de verpakking, foto's of video's van het beschadigde artikel en een duidelijke omschrijving van het probleem. Nadat wij de informatie hebben beoordeeld, kunnen wij een vervangend artikel, vervangingsonderdelen of een terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de schade en de beschikbaarheid van het product.
Productverzorging
Hoe moet ik de lampen schoonmaken?
Gebruik een zachte, droge of licht vochtige doek om het oppervlak van de lamp schoon te maken. Gebruik geen agressieve chemicaliën, schurende pads, alcoholhoudende schoonmaakmiddelen of water dat te lang in contact blijft. Voor stoffen lampenkappen verwijder je voorzichtig stof met een zachte borstel of droge doek. Voor koperen, glazen, keramische, houten en bamboe oppervlakken reinig je voorzichtig om krassen of beschadiging van de afwerking te voorkomen.
Hoe moet ik de lamp opslaan als ik deze lange tijd niet gebruik?
Bewaar de lamp op een droge, koele plaats uit de buurt van direct zonlicht, vocht en hoge temperaturen. Laad de batterij gedeeltelijk op voordat u de lamp langdurig opbergt en laad deze elke paar maanden opnieuw op om de batterijconditie te behouden. Bewaar de lamp niet met een volledig ontladen batterij voor een lange periode, omdat dit de toekomstige oplaadprestaties kan verminderen.
Hoe kan ik de batterijduur verlengen?
Vermijd het blootstellen van de lamp aan extreme hitte, vocht of lange periodes zonder opladen. Laat de batterij niet maandenlang volledig ontladen achter. Gebruik een geschikte oplader en vermijd onstabiele stroombronnen. Voor dagelijks gebruik, laad de lamp op wanneer de batterij laag is en haal de stekker eruit nadat het opladen voltooid is. Goede oplaadgewoonten helpen om de batterijprestaties op de lange termijn te behouden.