よくある質問
配送と配達
送料無料を提供していますか？
はい。すべての注文に対して送料無料を提供しており、最低購入金額はありません。配送は北米、ヨーロッパ、イギリス、オーストラリア、日本、及び中東の一部国に対応しています。チェックアウト時に配送先住所が利用可能な場合、ご注文は配達対象となります。関税と税金は含まれています。
配達には通常どれくらいかかりますか？
ほとんどの注文は3〜5営業日以内に処理され、出荷されます。ご注文が出荷された後、配達には通常7〜18営業日かかります。これは目的国、現地の通関手続き、最終配達の速度によります。祝日やピークシーズン、通関検査の期間中は、配達に通常よりも時間がかかる場合があります。出荷後、追跡情報をお送りします。
どの配送業者を利用していますか？
私たちは通常、YunExpressを利用して出荷しています。YunExpressは国際追跡可能な配送サービスを提供し、最終配達は現地の配送パートナーと連携しています。荷物が現地に到着すると、USPS、Royal Mail、Canada Post、Australia Post、またはその他の現地キャリアによって配達される場合があります。国や地域によって異なります。
関税と税金は含まれていますか？ はい。関税と税金は当サイトでのご注文に含まれています。これにより、チェックアウト時に支払う価格には、対象となる配送先の輸入関税と税金がすでに含まれています。ほとんどの場合、荷物の配達時に追加の関税や税金を支払う必要はありません。配達に関するご不明点があれば、ご注文前にご連絡ください。
商品使用について
充電しながらランプを使用できますか？
多くの場合、ランプは充電しながら使用できますが、事前に商品詳細を確認することをおすすめします。長期的なバッテリー性能を保つためには、ランプを完全に充電してからコードレスで使用するのが良いです。製品ページに明記されていない限り、長時間コンセントに差しっぱなしにしないでください。
屋外使用に適していますか？
当社のランプは主に屋内使用や、カバーされたパティオやバルコニー、直射日光の当たらない屋外ダイニングエリアなどの保護された屋外環境向けに設計されています。水に浸したり、大雨、極端な暑さ、雪、湿度の高い場所に放置したりしないでください。屋外での商用利用の場合は、営業時間外に屋内に持ち帰ることをおすすめします。
電球は交換できますか？
一部のモデルは交換可能な低電圧LED電球を使用している場合がありますが、他のモデルは内蔵LED照明を備えています。標準の家庭用110Vまたは220Vの電球は、商品ページに明記されていない限り使用しないでください。誤った電球を使用するとランプが損傷する恐れがあります。交換用電球が必要な場合や互換性に不安がある場合は、購入前にご連絡ください。
注文と追跡
注文の追跡はどうすればいいですか？
ご注文が出荷された後、追跡情報をメールでお送りします。追跡番号を使って、国際輸送や現地配達の状況を確認できます。出荷後、荷物の移動に伴い追跡情報の更新に時間がかかる場合があります。数日間追跡情報が更新されない場合は、ご注文番号とともにご連絡ください。
注文後に変更できますか？
配送先住所や商品選択、注文内容の変更が必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご注文は迅速に処理されるため、発送後の変更は難しい場合があります。すでに国際輸送に入っている場合、通常は再配送の手配ができません。ご注文完了前に配送先住所をよくご確認ください。
注文をキャンセルできますか？
発送前であればキャンセルをリクエストできます。できるだけ早くご注文番号を添えてメールでご連絡ください。すでに処理または発送済みの場合、キャンセルはできないことがあります。その場合は、配送後の返品ポリシーに従って返品の対象となる場合があります。
配達遅延の場合はどうすればよいですか？
国際配送は税関、現地運送業者の処理、天候、祝日、繁忙期の影響で遅れることがあります。配達が遅れている場合は、まず追跡リンクで状況を確認してください。長期間動きがない場合は、ご注文番号と追跡番号を添えてご連絡ください。調査をお手伝いいたします。
返品・返金
返品は受け付けていますか？
はい。30日間の返品をサポートしています。返品対象は、元の状態（梱包、付属品、取扱説明書を含む）での返却に限ります。使用済み、顧客による破損、改造、洗濯、イベント使用後の返品は対象外となる場合があります。返品前に必ずご連絡ください。
返品送料は誰が負担しますか？
商品に品質問題がない場合、返品送料はお客様のご負担となります。プリペイドの返品ラベルが提供されている場合、ランプごとに返品送料がかかることがあります。破損、故障、不良品の場合は、写真や動画を添えてご連絡ください。状況に応じて適切な対応を手配いたします。
返金にはどのくらいかかりますか？
商品を受け取り検査後、返金状況についてご案内いたします。承認され次第、元の支払い方法に返金されます。返金処理には通常数営業日かかりますが、お客様の銀行、クレジットカード会社、または決済サービスによっては、口座への反映に追加の時間を要する場合があります。
ランプが破損して届いた場合はどうすればよいですか？
破損したランプが届いた場合は、できるだけ早くご注文番号、梱包の写真、破損した商品の写真または動画、問題の詳細な説明を添えてご連絡ください。情報を確認後、破損の程度や在庫状況に応じて、交換、交換部品、または返金を提案させていただきます。
商品のお手入れ
ランプの掃除方法は？
柔らかい乾いた布またはやや湿らせた布でランプの表面を拭いてください。強い化学薬品、研磨パッド、アルコール系クリーナー、浸水させる水の使用は避けてください。布張りのシェードには柔らかいブラシや乾いた布でほこりを優しく取り除きます。真鍮、ガラス、陶器、木材、竹の表面は、傷つけたり仕上げを損なわないよう注意して掃除してください。
長期間使用しない場合のランプの保管方法は？
ランプを乾燥した涼しい場所に保管し、直射日光や湿気、高温を避けてください。長期保管前にバッテリーの一部を充電し、数ヶ月ごとに再充電してバッテリーの健康を保護します。完全に放電した状態で長期間保管すると、今後の充電性能が低下する可能性があるため避けてください。
バッテリーの寿命を延ばすにはどうすればよいですか？
ランプを極端な高温や湿気、長期間充電しない状態にさらさないでください。バッテリーを数ヶ月間完全に放電したままにしないでください。適切な充電器を使用し、不安定な電源を避けてください。日常的には、バッテリー残量が少なくなったら充電し、充電完了後はプラグを抜いてください。良い充電習慣は、バッテリーの性能を長期間良好に保つのに役立ちます。