Politique de remboursement

Conditions de Retour

  • État du Produit: Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, pouvant être revendus, sans signes visibles d'usure ou d'utilisation. Tous les emballages, accessoires et manuels d'origine doivent être inclus.

  • Délai de Retour: Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à partir de la date d'achat.

Articles non retournables :

  • Les articles qui ont été utilisés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés.

  • Nous n'acceptons pas les retours pour les articles utilisés à des fins événementielles. Nous ne louons pas nos produits pour des événements.

2. Expédition de Retour

  • Frais d'Expédition de Retour: S'il n'y a pas de problème de qualité, nous facturerons un frais de retour de 15 $ par lampe.

  • Étiquette de Retour: Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée avec des instructions pour retourner l'article.

  • Problèmes de Qualité: Si le produit est endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.

3. Traitement du Remboursement

  • Confirmation de Retour: Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

  • Traitement du Remboursement: Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le remboursement.

4. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours à partir de la réception de votre commande et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Photos ou vidéos claires du défaut ou des dommages du produit

  • Photos de l'emballage (si lié à un dommage lors de l'expédition)

Nous examinerons votre demande dans 3 jours ouvrables et proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement partiel/total.

5. Période de Rétractation de 14 Jours dans l'Union Européenne

  • Si la marchandise est envoyée à la Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans 14 jours à partir de sa réception, sans motif.

  • Conditions de Retour: L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

  • Frais d'Expédition de Retour: Sauf si le produit est défectueux ou endommagé, nous facturerons un frais de retour de 15 $ par lampe.

6. Notification de Remboursement

: Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Si oui, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. 15 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].