FAQ
Expédition & Livraison
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes sans minimum d'achat. La livraison est disponible pour les clients en Amérique du Nord, en Europe, au Royaume-Uni, en Australie, au Japon et dans certains pays du Moyen-Orient. Si votre adresse de livraison est disponible lors du paiement, votre commande est éligible à la livraison. Les droits de douane et taxes sont inclus.
Combien de temps dure généralement la livraison ?
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant l'expédition. Après l'expédition, la livraison prend généralement entre 7 et 18 jours ouvrables, en fonction du pays de destination, du dédouanement local et de la rapidité de la livraison du dernier kilomètre. Pendant les périodes de vacances, les saisons de pointe ou lors d'inspections douanières, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude. Vous recevrez un numéro de suivi après l'expédition de votre commande.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions généralement avec YunExpress. YunExpress propose une livraison internationale avec suivi et collabore avec des partenaires locaux pour la livraison finale dans le pays de destination. Une fois le colis arrivé localement, il peut être livré par USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post ou un autre transporteur local, selon votre pays et votre région.
Les droits de douane et taxes sont-ils inclus ? Oui. Les droits de douane et taxes sont inclus pour les commandes passées sur notre site. Cela signifie que le prix que vous payez lors du paiement inclut déjà les droits d'importation et taxes applicables pour les destinations prises en charge. Dans la plupart des cas, les clients n'ont pas besoin de payer de frais de douane supplémentaires lors de la livraison du colis. Si vous avez des préoccupations concernant la livraison, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Utilisation du produit
Puis-je utiliser la lampe pendant qu'elle est en charge ?
Dans de nombreux cas, la lampe peut être utilisée en chargeant, mais nous recommandons de vérifier les détails spécifiques du produit avant de le faire. Pour de meilleures performances de la batterie à long terme, il est préférable de charger la lampe complètement puis de l'utiliser sans fil. Évitez de laisser la lampe branchée en permanence pendant de longues périodes, sauf si la fiche produit indique clairement que cela est supporté.
Les lampes conviennent-elles à une utilisation en extérieur ?
Nos lampes sont principalement conçues pour une utilisation en intérieur ou dans des environnements extérieurs protégés, comme des patios couverts, des balcons ou des zones de repas en extérieur à l'abri de la pluie directe. Elles ne doivent pas être immergées dans l'eau ou laissées dehors sous une pluie forte, dans des températures extrêmes, la neige ou une humidité élevée. Pour une utilisation commerciale en extérieur, nous recommandons de ramener les lampes à l'intérieur après les heures de service.
L'ampoule peut-elle être remplacée ?
Certains modèles peuvent utiliser des ampoules LED basse tension remplaçables, tandis que d'autres disposent d'un éclairage LED intégré. Veuillez ne pas utiliser d'ampoules domestiques standard 110V ou 220V à moins que la fiche produit ne précise leur compatibilité. L'utilisation d'une ampoule incompatible peut endommager la lampe. Si vous avez besoin d'une ampoule de remplacement ou si vous n'êtes pas sûr de la compatibilité, contactez-nous avant d'acheter.
Commandes & Suivi
Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis pendant le transit international et la livraison locale. La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après l'expédition, surtout lorsque le colis circule entre plusieurs pays. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, la sélection du produit ou les détails de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous traitons les commandes rapidement, et il se peut que les modifications ne soient plus possibles une fois la commande expédiée. Si le colis est déjà en transit international, nous ne pouvons généralement pas le rediriger. Vérifiez toujours soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une annulation avant que votre commande ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de commande dès que possible. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez toujours être éligible à un retour après réception, conformément à notre politique de retour.
Que faire si mon colis est retardé ?
La livraison internationale peut parfois être retardée par la douane, le traitement par le transporteur local, les conditions météorologiques, les fêtes ou le volume de la haute saison. Si votre colis met plus de temps que prévu, vérifiez d’abord le lien de suivi pour obtenir des mises à jour. S’il n’y a pas de mouvement pendant une période prolongée, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions enquêter sur l’expédition.
Retours & Remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Oui. Nous acceptons les retours sous 30 jours. Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine, y compris l’emballage, les accessoires et les manuels si applicable. Les produits utilisés, endommagés par le client, modifiés, lavés ou retournés après un usage lors d’un événement peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article.
Qui paie les frais de retour ?
Si le retour n’est pas dû à un problème de qualité du produit, le client est responsable des frais de retour. Des frais de retour peuvent s’appliquer par lampe lorsque une étiquette de retour prépayée est fournie. Si l’article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous avec des photos ou vidéos, et nous vous aiderons à organiser une solution adaptée selon la situation.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'état du remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Le traitement du remboursement prend généralement plusieurs jours ouvrables, mais votre banque, votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte.
Que faire si ma lampe arrive endommagée ?
Si votre lampe arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant votre numéro de commande, des photos du colis, des photos ou vidéos de l’article endommagé, ainsi qu’une description claire du problème. Après examen de ces informations, nous pourrons proposer un remplacement, des pièces de rechange ou un remboursement, en fonction de l’étendue des dommages et de la disponibilité du produit.
Entretien du produit
Comment dois-je nettoyer les lampes ?
Utilisez un chiffon doux, sec ou légèrement humide pour nettoyer la surface de la lampe. N’utilisez pas de produits chimiques agressifs, de tampons abrasifs, de nettoyants à base d’alcool ou d’eau de trempage. Pour les abat-jours en tissu, retirez délicatement la poussière avec une brosse douce ou un chiffon sec. Pour les surfaces en laiton, verre, céramique, bois ou bambou, nettoyez avec précaution pour éviter de rayer ou d’endommager la finition.
Comment dois-je stocker la lampe si je ne l’utilise pas pendant longtemps ?
Rangez la lampe dans un endroit sec et frais, à l'abri de la lumière directe du soleil, de l'humidité et des températures élevées. Avant un stockage prolongé, chargez partiellement la batterie et rechargez-la tous les quelques mois pour préserver la santé de la batterie. Ne pas stocker la lampe avec une batterie complètement déchargée pendant une longue période, car cela pourrait réduire ses performances de charge futures.
Comment puis-je prolonger la durée de vie de la batterie ?
Évitez d'exposer la lampe à des températures extrêmes, à l'humidité ou à de longues périodes sans chargement. Ne laissez pas la batterie complètement déchargée pendant des mois. Utilisez un chargeur adapté et évitez les sources d'alimentation instables. Pour une utilisation quotidienne, chargez la lampe lorsque la batterie est faible et débranchez-la une fois la charge terminée. De bonnes habitudes de chargement contribuent à maintenir de meilleures performances de la batterie au fil du temps.